¿Qué es un número de teléfono virtual? Tipos y ventajas para tu negocio.

Un número virtual es una conexión para negocios por un dinero mínimo y la capacidad de construir un centro de llamadas remoto incluso en Honolulu. Continuamos la serie de artículos sobre la centralita virtual. En esta ocasión hablaremos de cómo funciona un número de teléfono virtual, cuáles son sus características y ventajas.

¿Qué es un número de teléfono virtual?

Un número SIP visualmente no difiere de un número regular. Puede tener el formato de teléfono fijo, móvil, 0-800 0-500, etc. Pero hay una diferencia global entre ellos, en términos de cómo se conectan.

En términos más simples, dicho número utiliza una conexión a Internet para la comunicación. Más precisamente, un protocolo SIP universal para intercambiar datos a través de la red, que cambia constantemente las solicitudes y respuestas del cliente y del servidor. Se puede comparar con un lenguaje que ayuda a los dispositivos a entenderse entre sí y comunicarse sin problemas.

Además de la telefonía IP, este protocolo se utiliza para muchos fines: juegos en línea, videoconferencias, etc. No describiremos su funcionamiento en detalle en este artículo, por lo que recomendamos leer el artículo.

Los números de teléfono fijo o móvil estándar también se pueden usar como SIP, pero solo si su ISP cambia el tipo de número de teléfono. Pero en realidad, la mayoría de los proveedores rara vez brindan dicho servicio. Por lo tanto, es más fácil comprar un número virtual de inmediato.

Las llamadas a números virtuales se pueden recibir:

• a través de programas especiales en una computadora o aplicaciones en un teléfono inteligente/tableta.
• a números fijos o móviles mediante el desvío de llamadas.

Los números virtuales se utilizan normalmente para recibir y realizar llamadas. Pero hay posibilidades adicionales. Por ejemplo, un número de SMS virtual le permite enviar/recibir mensajes.

Los números SIP incluyen:

1. Números virtuales multicanal. Incluyen varias líneas entrantes y salientes, gracias a las cuales es posible contestar varias llamadas a un número de teléfono.
2. Los números gratuitos son los conocidos 0-800, 0-500, etc. Estos números corren a cargo del destinatario, pero el coste de una llamada de este tipo es mucho menor de lo habitual. Como tal, el formato gratuito es particularmente popular para las líneas directas y los servicios de soporte.

 Número virtual: ventajas y posibilidades

Hemos descubierto qué es un número de teléfono virtual. Pasemos a los beneficios que puede traer a las empresas.

Ahorra dinero en llamadas

1. Conectar un número SIP es más económico que instalar una línea telefónica analógica normal. Y la mayoría de la gente ya se cambió a la telefonía virtual.

1. Puede aumentar la cantidad de operadores en su red corporativa sin costos adicionales de compra de equipos. Para comunicarse usando un número virtual, los auriculares con auriculares son suficientes. Llamar a un número virtual es más económico que pagar llamadas regulares al extranjero. Pero solo si ha conectado el número SIP del país desde el que llama el cliente.

Por ejemplo, su oficina está en Miami, pero recibe llamadas frecuentes de clientes de Madrid o  Mexica DF. Si conectas un número virtual de Madrid, los clientes podrán llamar a su tarifa local y su fidelidad aumentará.

El número virtual no está vinculado a una ubicación específica

Los números SIP funcionan en todos los países sin conexión de roaming. Por ejemplo, muchos proveedores te permiten utilizar números virtuales de cualquier país donde exista telefonía SIP. Simplemente cree una cuenta y póngase en contacto con el soporte. Esta característica ayuda a las empresas a crear un efecto de presencia en todo el país.

Supongamos que la sede de la empresa está en Medellín, pero la actividad se centra en el mercado Norte americano. Mostrar a los clientes alemanes un número local aumenta su confianza en la empresa y crea un entorno de comunicación más cómodo. Por lo tanto, un número virtual facilita la realización de negocios internacionales sin establecer sucursales en otros países.

Cómo funcionan los números de teléfono virtuales

1. La conexión va al proveedor de servicios de Internet.
2. El operador dirige la llamada al dispositivo o servidor al que está conectado el número. Por ejemplo, a un servidor PBX virtual.
3. La centralita virtual desvía la llamada en función de la configuración. Por ejemplo, puede establecer el orden en que los empleados responderán las llamadas de un número virtual.

Cómo registrar un número de teléfono virtual

No hay una sola instrucción para registrar un número SIP. Todo depende del operador y del tipo de dispositivo que uses para hacer y recibir llamadas. Por eso, si quieres saber cómo dar de alta un número virtual, debes hablar con un proveedor el cual te facilitara la información.

Cómo elegir el proveedor adecuado

Los números virtuales son proporcionados por las siguientes empresas:

• operadores móviles.
• empresas de telecomunicaciones.
• proveedor de Internet.
• Operadores de telefonía IP.

Veamos a qué criterios debe prestar atención al elegir un proveedor de servicios.

1. Compruebe si el proveedor trabaja directamente con los operadores de telecomunicaciones locales o a través de intermediarios. La calidad de la comunicación depende del número de eslabones de la cadena.
2. Compruebe si el proveedor tiene números de inventario. Son necesarios en caso de falla de comunicación para la redirección temporal de un número que no funciona a uno de respaldo.
3. Averigüe si su nuevo número ya ha sido utilizado por otras compañías. Y si es así, ¿ha habido un proceso de "limpieza"?

Números de teléfono "sucios"

El último punto es uno de los "dolor" de los usuarios de números SIP, así que vamos a hablar de ello con más detalle. Al comprar un número virtual, es posible que encuentre un flujo de llamadas destinadas a su propietario anterior. Esto sucede cuando el operador le dio a un nuevo cliente un número de teléfono "usado" sin "borrar" primero.

Idealmente, el número SIP no debería pasar inmediatamente del propietario anterior al nuevo. Debe recibir el estado de "sucio" e ir al análogo de cuarentena: la reserva o el llamado "sumpu".

Recuerde que algunos operadores mantienen números en reserva, pero no cuentan las llamadas entrantes a ellos. En este caso, el nuevo cliente recibe números "sucios" y, como lógica  una llamada basura.

En resumen

 Los números de teléfono virtuales pueden convertirse en una herramienta para optimizar los procesos comerciales.

El número SIP le da a la empresa:

• ahorro de costes.
• conexión rápida.
• movilidad.
• optimización y eficiencia del trabajo de los gerentes.
• única red corporativa.

No afirmamos que los números virtuales sean una panacea para los negocios. Para algunas empresas son beneficiosas, para otras son inútiles. Por ejemplo, un banco internacional necesita un gran centro de llamadas con números gratuitos de varios países. Y en el caso de una panadería o salón de belleza, el número SIP no tiene valor. Por lo tanto, al elegir un número, guíese principalmente por la especificidad de su propio negocio.

Si quieres conocer otros artículos parecidos a ¿Qué es un número de teléfono virtual? Tipos y ventajas para tu negocio. puedes visitar la categoría Internet.