Aumentar las ventas de tu tienda online: 16 formas

Aumentar las ventas de tu tienda online

Antes de comenzar a trabajar para mejorar la conversión de su sitio, asegúrese de que el problema de las bajas ventas esté en su sitio. Hazte estas preguntas:

  1. ¿Es suficiente la demanda del producto?
  2. ¿La gente pide productos similares en línea? O es más fácil comprar en cualquier supermercado.
  3. ¿No es exagerado? Quizás sus competidores estén vendiendo lo mismo, pero más barato.
  4. ¿Realiza un seguimiento de todos los tipos de conversiones? Puede haber conversiones, pero usted no las conoce. Por ejemplo, si los clientes están llamando, use el seguimiento de llamadas para rastrear las llamadas telefónicas desde el sitio.

Si respondió sí a todas las preguntas, pero no hay conversiones, aunque el tráfico del sitio es suficiente, entonces el problema realmente está en el sitio. Ahora echemos un vistazo a lo que determina la conversión del sitio web y pasemos a las herramientas que aumentan la conversión.

➡️ Tabla de contenido
  1. Navegación cómoda y clara
  2. Diseño que aumenta la lealtad
    1. ¿Qué buscar al crear un diseño de sitio web para aumentar la conversión?
  3. Número de teléfono visible
  4. Carga rápida de página
  5. Un claro llamado a la acción
  6. Página de destino
  7. Diseño adaptable o versión móvil de la página
  8. "¿Cómo puedo ayudarte?" Contacta al vendedor
    1. ¿Qué contenido se puede ofrecer a los visitantes?
  9. Información sobre la entrega de mercancías, devoluciones o cambios
  10. Comentarios del comprador
  11. Fácil proceso de pago
  12. Productos Recomendados
  13. Recordatorio de carrito abandonado
  14. Resultados: aumentar la conversión de la tienda online

Navegación cómoda y clara

La estructura del sitio web debe ser intuitiva para cada visitante. Las personas no deberían tener preguntas sobre cómo navegar por el sitio, en qué sección buscar el producto deseado, cómo agregar una compra a la cesta, elegir el método de pago adecuado.

Aquí hay algunos consejos para diseñar un menú de tienda en línea.

  1. Por lo general, el menú se encuentra a la izquierda o en la parte superior, así que no experimente, pero es mejor colocarlo en un lugar familiar para los usuarios.
  2. Todos los elementos de navegación deben ser claramente visibles para que el usuario no tenga que buscarlos.
  3. El usuario debe entender dónde está, cómo retroceder o pasar a otra categoría. Vale la pena usar el llamado migas de pan - cadenas de navegación.
  4. Si tu tienda online tiene una amplia gama de productos, añade filtros. Esto permite al visitante seleccionar fácilmente el producto deseado especificando varios criterios.

Inmediatamente pasaremos la palabra a nuestro experto.

    1. Fotos. El producto en la tienda debe estar bien expuesto, para lo cual se necesita un conjunto de al menos tres fotos.
    2. Las calificaciones y opiniones de otros usuarios le permiten obtener pruebas sociales, convenciendo al cliente de completar la compra en nuestra tienda. El 63% de los clientes tienen más probabilidades de realizar una compra en un sitio web si ven reseñas de productos o servicios en él.
    3. El botón "Agregar al carrito" desempeña el papel de la llamada a la acción principal en la tarjeta del producto, por lo que es el botón más importante allí. Lleva al usuario al siguiente paso en la ruta de compra, por lo que debe ser visualmente fácil de encontrar y destacar entre el resto de elementos del sitio web, y muchas veces no es así.
    4. La lista de deseos elimina la necesidad de recoger productos en la cesta, lo que se traduce en un aumento de la calidad de las medidas recogidas (disminuye el número de cestas abandonadas artificialmente, que sirven como lista de deseos para algunos usuarios). Además, la funcionalidad de la lista de deseos se puede utilizar como parte de una estrategia de marketing. ¿Se ha sobrevalorado el producto? Vale la pena informar a las personas que lo agregaron a la lista de deseos.
    5. La sección de productos similares/relacionados sirve como artículo de venta adicional. Ayuda al cliente a familiarizarse con el surtido relacionado de la tienda y, naturalmente, volver a navegar por el catálogo de productos en caso de que la ficha de producto en la que se encuentra actualmente no se convierta. De esta forma, el proceso de compra no se interrumpe, lo que aumenta la posibilidad de conversión.
    6. El costo de envío y el tiempo de entrega son algunos de los factores clave que influyen en la decisión de pedir un producto. Si el costo de envío es gratuito y la entrega es rápida, vale la pena incluir esta información como elementos de estímulo para realizar un pedido. De lo contrario, también vale la pena poner información en la ficha del producto. Si el usuario se entera del costo y el tiempo de entrega en la tarjeta del carrito, esto se traduce en una mayor tasa de abandono de pedidos.

Diseño que aumenta la lealtad

Parece increíble, pero casi la mitad de los usuarios sacan conclusiones sobre la credibilidad de una empresa en función de la apariencia de la página. Esto lo confirma una investigación realizada por la Universidad de Stanford.

La conclusión se sugiere a sí misma: no debe ahorrar en el diseño de su tienda en línea.  Pero no se preocupe por dónde debería estar el botón "Comprar" y cómo colocar la descripción del producto: el riesgo de un error que costará miles de dólares es demasiado grande. Al crear un diseño de sitio web, no puede guiarse por la opinión "Creo que es hermoso de esta manera". Porque "hermoso" y "cómodo" debería ser para miles de sus usuarios, no para unas pocas personas de la alta dirección.

Incluso una pequeña empresa puede crear una tienda en línea en uno de los grandes mercados, que suelen tener diferentes plantillas de diseño. También puede usar creadores de sitios web.

Es aún mejor usar plantillas de proyectos de interfaz de usuario listas para usar que contengan las mejores y probadas soluciones. Por ejemplo, dichas plantillas ya consideran dónde debe estar el botón de pedido, de qué tamaño y color debe ser, cuántos pasos para realizar una compra serán óptimos para el usuario. Y mucho más.

¿Qué buscar al crear un diseño de sitio web para aumentar la conversión?

  1. Usa animaciones. Brindan al usuario una experiencia "en vivo" del sitio, sugieren cuándo hacer clic en el botón derecho, juegan mientras se carga la página, agradecen o elogian una compra y dejan comentarios.
  2. Organiza tu contenido. Los textos deben estar escritos para personas, no para algoritmos, teniendo en cuenta las necesidades de los usuarios, dar respuestas detalladas a las preguntas más frecuentes.
  3. Si está vendiendo un producto complejo, use gráficos, diagramas o ilustraciones para explicar las características del producto o servicio.

Número de teléfono visible

En muchas empresas, las ventas comienzan con una llamada telefónica. Por ejemplo, bienes raíces, medicina, educación, equipo industrial. Pero incluso si las personas pueden realizar una compra a través del carrito de compras en el sitio sin comunicarse con el minorista, no puede evitar que los compradores se comuniquen con un representante de la tienda. Una web sin número genera dudas: ¿puedes confiar en una empresa que oculta tu teléfono?

A veces hay un número de teléfono en el sitio, pero encontrarlo es otra tarea. Por ejemplo, está escrito en letra pequeña en el pie de página. O simplemente en la sección "contactos".

El número de teléfono debe estar en la página de inicio. Especialmente en aquellas áreas de negocios donde los compradores llaman primero para asegurarse de que la empresa sea confiable y acordar los detalles.

No olvide incluir todos los demás contactos:

  • páginas en redes sociales.
  • correo electrónico de soporte.
  • Dirección de la oficina.

Si su oficina está en un área poco conocida o de difícil acceso en la ciudad, incluya un mapa o una foto del área. Todo esto convencerá una vez más al comprador de la credibilidad de la empresa.

Carga rápida de página

Un estudio realizado por Aberdeen Group encontró que solo 1 segundo de retraso en la carga de un sitio web reduce las conversiones en un 7%. La satisfacción de los usuarios cae un 16%.

Los usuarios modernos se están impacientando. Por lo tanto, debe asegurarse de que las páginas se carguen lo más rápido posible.

¿Cómo comprobar la velocidad de carga de la página? Por ejemplo, usando PageSpeed ​​​​Insights de Google. Este servicio detectará posibles problemas de carga de páginas en teléfonos móviles y computadoras y sugerirá cómo solucionarlos.

Un claro llamado a la acción

Imagínese: va al sitio y varias conexiones diferentes aparecen ante sus ojos al mismo tiempo:

  • botón "¡Comprar ahora!".
  • ventana emergente "¡Ver más productos de la nueva colección!".
  • animación pulsante "Usar código de promoción".
  • un enorme cartel "¡Participa en el sorteo y gana una multicocina!".

No repitas este error. Demasiadas opciones son paralizantes. El usuario preferiría cerrar el sitio que elegir una acción de destino y hacer clic en cualquier lugar.

Solo debe haber una CTA en una pantalla, entonces el usuario no se distraerá, sino que realizará la acción deseada. Por ejemplo, en la pantalla de inicio, puede sugerir un "producto de la semana" y en la ficha del producto, un botón "Comprar ahora".

Para comprender qué llamada a la acción funciona mejor, ejecute una serie de pruebas A/B y elija las mejores en términos de crecimiento de conversión.

Página de destino

Si está mostrando anuncios contextuales para productos específicos en lugar de toda la tienda, el anuncio debe llevar al usuario directamente a la página del producto anunciado.

Por ejemplo, si un usuario hace clic en un anuncio de ropa de un determinado estilo o color, no debe ir a la página de inicio de la tienda online, desde donde tiene que buscar el producto que le gusta.

Un beneficio adicional de la página de destino de un producto es que incluye una llamada a la acción específica para su producto. No "verifique la promoción" o "vea productos similares", simplemente "agregue al carrito" de inmediato. Gracias a esto, la atención del usuario no se distrae y aumenta la probabilidad de conversión dirigida.

Diseño adaptable o versión móvil de la página

Más de la mitad de las visitas al sitio web provienen de dispositivos móviles. Y este número crecerá con el tiempo. Sin embargo, algunas empresas continúan ignorando las tendencias.

No es sorprendente que la conversión de una tienda en línea disminuya. Después de todo, es simplemente un inconveniente para los usuarios de teléfonos móviles comprar en sitios que no son aptos para dispositivos móviles:

  • el sitio es demasiado ancho, no se "encoge" al tamaño del teléfono inteligente, por lo que no se ve nada en la pantalla.
  • utilizando el teclado del teléfono, el usuario debe completar un formulario de pedido que consta de varias líneas.
  • el usuario quería pedir un producto o servicio en ese momento, pero en su lugar tuvo que desplazarse por un sitio que no estaba optimizado para dispositivos móviles durante mucho tiempo.

Lo más probable es que, en este caso, la persona cierre la página y busque a otro vendedor que se haya ocupado de los propietarios de los teléfonos inteligentes.

No desea perder clientes: desarrolle una versión móvil o un diseño de página adaptable.

"¿Cómo puedo ayudarte?" Contacta al vendedor

No espere a que un invitado se comunique con usted con una pregunta o una solicitud de ayuda. Las personas simplemente abandonan el sitio si tienen dudas, preguntas, dificultades para elegir un producto. Por eso, si no quieres perder clientes, ofrece ayuda tú mismo, sin esperar llamadas ni mensajes.

Según un estudio de Zendesk , el 89 % de los usuarios afirma que una respuesta rápida a una consulta inicial es importante a la hora de elegir un vendedor.

Esto se puede hacer con comentarios instantáneos:

  • un chatbot que responde automáticamente a las preguntas más frecuentes.
  • devolución de llamada: formularios de solicitud de devolución de llamada.

Al instalar una devolución de llamada en su sitio, hay algunos factores importantes a considerar:

  • el chatbot o la devolución de llamada deben ser perceptibles, pero no intrusivos: no deben abrirse repentinamente o repetidamente, oscureciendo el contenido de la página.
  • bueno si el usuario puede abrir el chat o la ventana de devolución de llamada si es necesario.
  • elija un servicio de devolución de llamada con configuraciones flexibles: tiempo de trabajo en el sitio web, el momento de aparecer en el sitio web, por ejemplo, después de un largo período de inactividad del usuario.
  • existen servicios de devolución de llamada que le permiten personalizar la forma, el color y la posición del icono de devolución de llamada en la página para que coincida con el diseño del sitio.

Aún mejor, si la devolución de llamada no solo proporciona comunicación entre el comprador y la tienda, sino que también recopila estadísticas detalladas de dichas llamadas. Por ejemplo, qué tipo de publicidad se dirige al sitio de los usuarios que están interesados ​​en el producto y han solicitado una devolución de llamada.

Si su tienda ofrece un producto/servicio complejo cuyas características no son fáciles de entender, un producto de propósito especial, un producto para profesionales, asegúrese de completar las páginas del producto con información detallada y útil.

¿Qué contenido se puede ofrecer a los visitantes?

  1. Artículos. Un blog es adecuado para demostrar un alto nivel de competencia profesional. Por ejemplo, una empresa de construcción puede describir cómo construir correctamente casas de madera. Y un blog puede ayudar a los clientes a elegir un producto complejo o específico, como un instrumento musical o equipo para actividades al aire libre.
  2. PREGUNTAS MÁS FRECUENTES. Indicar a los usuarios cómo solicitar un producto, describir el proceso de compra, condiciones para participar en una promoción o programa de fidelización, etc.
  3. Información de referencia. Esto puede incluir regulaciones legales, una descripción de los materiales y tecnologías que se utilizan para producir los bienes.
  4. Foto, video, descripción detallada y resumen del producto.
  5. Ventanas emergentes con consejos y trucos, explicaciones de información, enlaces a artículos temáticos en el blog.

Información sobre la entrega de mercancías, devoluciones o cambios

Tener información completa sobre el sitio de compra "formal" es un requisito previo para ejecutar campañas publicitarias de Google. Según Google, dicha información indica la credibilidad de la campaña.

Pero incluso si no tiene la intención de ejecutar una campaña publicitaria de productos de Google, debe incluir esta información en su sitio. Así es como convences a los clientes de que pueden confiar en ti.

La página de la tienda debe contener:

  • métodos de entrega: a la oficina de correos, a un casillero de paquetes, entrega por mensajería a la puerta.
  • las reglas para el cambio o devolución de bienes que no convienen al usuario: condiciones, restricciones.
  • procedimiento de devolución.

Comentarios del comprador

Las personas toman decisiones basadas en las experiencias de otras personas. Es común confiar en las experiencias de los demás: según Zendesk, el 88 % de los clientes lee las reseñas de otros clientes antes de tomar una decisión de compra.

Use esto para aumentar la conversión de su tienda en línea. Ponga información útil en la página que convenza a los visitantes de que vale la pena pedir su producto o les ayude a tomar la decisión correcta. Por ejemplo:

  • Reseñas: es importante que se vean "en vivo" y provengan de personas reales.
  • lista de clientes conocidos.
  • estudios de casos: historial de uso del producto con excelentes resultados.
  • fotos o videos de clientes que ya están usando su producto.
  • revisión del producto, como un video de un blogger que detalla las características, características y beneficios del producto.
  • una página con publicaciones o artículos sobre la empresa o producto en recursos externos, sitios web temáticos, perfiles sociales personales.
  • números impresionantes, como el número de empresas o personas que ya están utilizando su producto, el éxito medible que se ha logrado con el producto o servicio.
  • premios, certificados, membresía en organizaciones.

Fácil proceso de pago

Cuanto más complejo es el proceso de pago, menos probable es que el comprador llegue hasta el final. Esto es especialmente cierto cuando se completan muchas líneas en blanco con información personal: nombre, apellido, número de teléfono, dirección de correo electrónico, domicilio, etc.

Además de ser aburrido de completar, este "interrogatorio" a menudo se siente como una invasión de la privacidad.

No solicite al usuario que proporcione más información de la necesaria para completar el pedido. No le pida al comprador que cree una cuenta completa en su tienda en línea. La necesidad de crear una contraseña, la activación de la cuenta por correo, la autorización, desalienta por completo el deseo de comprar productos. Es mejor añadir la posibilidad de autorización a través de redes sociales.

Productos Recomendados

No espere a que el cliente se dé cuenta y se interese por productos adicionales. Es mejor recomendar usted mismo un producto potencialmente interesante y necesario. Por ejemplo, si el usuario selecciona una guitarra, sugiérale un estuche de instrumento musical o muestre modelos similares para comparar.

Recuerda la prueba social. Puede mostrar qué productos ven o compran a menudo otros usuarios, qué recomiendan.

Recordatorio de carrito abandonado

A menudo sucede que una persona selecciona un producto, lo agrega al carrito, pero no paga el pedido. Y luego simplemente se olvida de eso.

Para aumentar la conversión de tu tienda online, necesitas trabajar con usuarios que casi se convierten en compradores. Esto se puede hacer recordándole los artículos agregados a su carrito. Aquí hay algunas formas.

  1. Boletín recordatorio. En la carta se puede ofrecer un mejor precio para finalmente convencer al potencial comprador.
  2. Remarketing. La persona verá un recordatorio del producto que vio recientemente en otros sitios web y redes sociales.
  3. notificaciones push. Aparecerá una ventana emergente en la pantalla del usuario con información sobre el producto del carrito abandonado.

Resultados: aumentar la conversión de la tienda online

Es fácil aumentar las conversiones en Internet: simplifique el proceso de compra y es muy probable que alguien lo haga.

Si no puede influir en el precio o la calidad del producto que ofrece a sus clientes, aquí hay algunos otros factores importantes en los que puede influir:

  • muestre el número de teléfono del vendedor en un lugar destacado, debe ofrecer una devolución de llamada o un chat de bot.
  • demuestre al usuario que puede confiar en usted: opiniones de otros compradores, certificados, reseñas.
  • ofrecer varios métodos de pago, entrega, la posibilidad de cambio y devolución.
  • demostrar las propiedades del producto, describir en detalle las características y ventajas.
  • sin registro obligatorio, rellenando largos formularios e introduciendo datos personales.
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